以下を確認してください。
機器連携コントローラがインターネットに接続できる無線LANルーターに接続していることを確認してください。
会社内ネットワークなどでファイヤーウォールなどのセキュリティ設定が行われている場合、以下の点にご注意ください。
●NTP（自動時刻取得：UDPポート123番）が利用できること
●WebSocket用に18443ポートが利用できること
●HTTPSプロトコル（443ポート）が利用できること
●インターネット接続の際にプロキシやID認証が不要であること（プロキシやID認証には対応していません）
上記でも改善しない場合は、機器連携コントローラおよび無線LANルーターの電源を入れなおしてください。それでも改善しない場合は、お客様相談室へお問い合わせください。